Sito troppo lento? Oltre la metà degli utenti annulla il proprio acquisto

Monitis, uno dei principali provider di software per il monitoraggio delle applicazioni cloud e web e parte del gruppo GFI Software, ha annunciato i risultati di una nuova ricerca che ha rilevato come il 56% dei consumatori che dedicano oltre due ore alla settimana allo shopping online abbia cancellato un ordine a causa di tempi di risposta eccessivamente lenti. 

La ricerca ha inoltre analizzato le tipiche abitudini di acquisto online, le preferenze degli utenti nella scelta di un fornitore e l’atteggiamento riguardo ai siti che non funzionano correttamente. La ricerca indipendente, per la quale sono stati intervistati 1.006 acquirenti online negli Stati Uniti, è stata condotta da Opinion Matters per conto di Monitis. I risultati evidenziano una grande quantità di atteggiamenti comuni durante la navigazione e rivela le principali problematiche affrontate online dai clienti. Considerando la prossimità delle festività natalizie, questa ricerca può aiutare i siti di ecommerce a migliorare i propri risultati e la customer experience, andando “oltre” il semplice assicurarsi che il proprio sito funzioni, “verso” una reale efficienza del servizio e individuando le azioni da compiere per rendere più efficace il business, e quelle da evitare per non perdere clienti e vendite.

L’utente online non è fedele

Circa i tre quarti (74%) di tutti gli acquirenti online ha affermato che si rivolgerebbe ad un fornitore concorrente se potesse avere una customer experience migliore e una maggiore velocità di navigazione rispetto a quella abituale. I clienti che effettuano frequentemente acquisti online sono anche i meno tolleranti riguardo alla lentezza dei siti di e-commerce. L’86% degli utenti che dedicano due o più ore alla settimana agli acquisti online infatti afferma che abbandonerebbe il proprio sito preferito a favore di quello di un concorrente se fosse più veloce.

Altri risultati della ricerca

• L’81% di tutti gli intervistati ha dichiarato che la comodità è la ragione principale per la quale acquista online anziché nei negozi tradizionali, mentre solo il 61% ha citato il prezzo come fattore determinante per la scelta.

• Oltre metà degli intervistati (il 56%) ha indicato inoltre che l’usabilità è un fattore importante quando confronta i diversi siti, subito dopo il prezzo e la reputazione.

• Il 61% dei consumatori online abbandonerebbe una pagina di ricerca per una concorrente, qualora la pagina richiedesse un tempo di upload superiore ai 30 secondi.

• La fascia oraria più utilizzata per gli acquisti online (il 40% di tutti gli intervistati) è quella lavorativa - tipicamente dalle 9.00 alle 17.00 - mentre la seconda fascia oraria più utilizzata (32% degli utenti) è quella serale, dalle 17.00 alle 20.00. 

“Il principale obiettivo per gli sviluppatori e i progettisti di siti web è spesso semplicemente quello di evitare i guasti, ma siccome le corse agli acquisti per le festività si sono trasferite online, il successo dipende sempre meno dalla soglia minima di funzionamento e sempre più dalla soddisfazione di altre aspettative dell’utente, per assicurarsi la fidelizzazione” ha dichiarato Hovhannes Avoyan, General Manager di Monitis. “I consumatori si rivolgono ai negozi online per la loro comodità ed è indispensabile che i fornitori garantiscano loro un’esperienza positiva di acquisto, focalizzandosi sull’usabilità e velocità del sito”.

Mirafiori Outlet e Samsung lanciano una nuova app esclusiva per SMART TV

Samsung Electronics, leader globale nell’elettronica di consumo e media digitali e Mirafiori Outlet (www.mirafiorioutlet.it), l’outlet virtuale di Fiat Group Automobiles, annunciano l’arrivo dell’app Mirafiori Outlet: la vetrina ufficiale di FGA diventa a portata di salotto per scegliere l’usato dei sogni, in esclusiva su Samsung SMART TV. 

Mirafiori Outlet_SMART TV ES8000Scaricabile gratuitamente attraverso lo SMART HUB sui Samsung SMART TV, l’applicazione Mirafiori Outlet consente di ricercare, in modo semplice e veloce, l’auto di interesse tra le numerose offerte proposte, individuando il concessionario più vicino alla propria abitazione. La possibilità di vedere sul grande schermo le auto preferite, permette di esaltarne le caratteristiche e di offrire un’esperienza informativa ricca e coinvolgente.

L’applicazione, realizzata da ioadv, presenta un box dedicato alla scelta del modello d’interesse in base alla provincia di disponibilità. Inoltre è possibile visualizzare le offerte speciali del momento nella vetrina “Last Minute” e le edizioni limitate o allestimenti particolari all’interno dello spazio “Imperdibili”. Per ogni vettura sono disponibili 10 fotografie di alta qualità. L’utente può entrare in contatto con il concessionario sia tramite il numero verde che compilando il form di contatto.

Mirafiori Outlet ha già raggiunto nel corso dell’anno importanti risultati sul fronte mobile con l’applicazione per smartphone che conta 65.000 download, più di 290.000 ricerche di auto e oltre 215.000 schede-vettura visualizzate. Tutto questo ha contribuito alla forte crescita del Mirafiori Outlet che nel mese di settembre ha generato oltre 360.000 visite ed oltre 450 vendite, un successo che oggi si arricchisce ulteriormente posizionando Mirafiori Outlet come la prima realtà del settore automotive a entrare nell’innovativo mondo SMART TV.

L’applicazione Mirafiori Outlet si inserisce all’interno di una più ampia strategia di Samsung che ha l’obiettivo di mettere a disposizione dei consumatori contenuti e servizi a valore aggiunto su SMART TV in grado di soddisfare un mondo di bisogni e passioni molto variegato nella comodità della propria casa. Facendo infatti leva su accordi stretti con player di rilievo in diversi ambiti di business, Samsung continua a sviluppare ogni giorno numerosi contenuti di qualità che arricchiscono l’attuale offerta in Italia sui suoi SMART TV, arrivando a 95 app di cui 80 in esclusiva.

eSaldi: l'offerta a portata di click

Se le offerte e gli sconti sono il vostro pane quotidiano ma non avete tempo per buttarvi nei meambri del mondo web, eSaldi.it è il sito che fa per voi! Il portale vi offre una visione completa sul modo delle vendite private e dei citydeal. Tramite il sito è possibile accedere a tutte le offerte presenti in Italia dei siti come Groupon, Groupalia, Letsbonus e molti altri. Infatti, nell'ultimo anno le opportunità di affari sul web sono cresciute esponenzialmente, grazie alla nascita di un numero notevole di nuovi offerenti. Su eSaldi.it potrete trovare tutte le offerte di tutti i portali raggruppate per città e categoria. La caccia all'affare è quindi molto più veloce. Inoltre, eSaldi.it raccoglie tutte le valutazioni degli utenti che hanno usufruito dei servizi nel passato e offre un quadro oggettivo sui diversi venditori, basato solo sulle esperienze dei clienti.

COME FUNZIONA

Il sito ha una home semplice e alla portata di tutti. Dalla schermata "Citydeal", la prima cosa da fare è selezionare la città d'interesse dal menù a tendina in alto a sinistra, dopodiché si potranno visualizzare le offerte dedicate. Se volete restringere il campo d'interesse, anche in questo caso, selezionate dal menù a tendina la categoria, ed il gioco è fatto. Avrete una schermata di offerte e sconti da consultare e prenotare. Scegliete quella che vi interessa, accanto all'immagine potrete vedere lo sconto praticato, leggete attentamente la proposta e le condizioni generali, a questo punto, basta aderire registrandosi al sito ed inserire i dati della vostra carta di credito. In base all'offerta riceverete un codice coupon che dovrete comunicare telefonicamente o inserire nel sito che aderisce all'offerta. Semplice vero? Piccola premessa: bisogna raggiungere un certo numero di aderenti per usufruire di tutto ciò, ma ho notato che spesse volte bastano anche 2/3 adesioni quindi il rischio di perdere l'occasione è molto bassa. Interessante anche la sezione "vendite private" dove vengono raccolti tutti i siti di club di vendite su invito, con relativa descrizione, valutazione e opinione dei clienti affezionati. Ultimo, ma non per questo meno interessante, il blog, notizie dal monodo web.

LE PROPOSTE

Le categorie sono attualmente cinque: Generali (sono nella maggior parte dei casi sconti da utlizzare su siti), hotel e viaggi, shopping, gastronomia, salute e bellezza. Non sono tantissime le offerte, sopratutto se vengono selezionate, ma in compenso gli sconti sembrano molto interessanti e la qualità dell'offerta ha sempre un valore sopra la media. Un pò trascurato lo shopping, in particolar modo la tecnologia e affini. Spero che con il passar dele tempo questa sezione possa migliorare, non nascondo che da quando ho conosciuto eSaldi, dò sempre un'occhiata sperando di trovare qualcosa che mi interssi!

CONCLUSIONI

eSaldi nasce per facilitare la ricerca di offerte nel web, l'idea è ottima e con il tempo sono sicuro che alcuni aspetti saranno migliorati ed integrate nuove funzionalità. Troppi passaggi per arrivare all'area "contattaci", avrei preferito che un form di questa importanza fosse in bella mostra nella home. Certo, c'è anche la fanpage di facebook, ma non tutti utilizzano il famoso social network. Per chi avesse ancora qualche dubbio, questo video vi mostrerà l'introduzione e le caratteristiche di eSaldi:

Il sito è stato riconosciuto molto utile da un blogger di Radio Deejay ed è stato presentato durante il programma radiofonico “La Bomba” con Luciana Littizzetto. Potete ascoltare l'estratto audio da qui!

Dite la verità...prima di leggere tutto vi ho stimolato un pò di curiosità vero? Avete già trovato la vostra offerta? Prenotato? Raccontatemi cosa ne pensate e se avete dubbi, ne parleremo insieme.

Sconti fino al 30% per Toshiba su Saldiprivati

Per chi volesse fare dei bei regali hi-tech, vi segnalo una delle vendite di Saldiprivati, Toshiba, disponibile fino a sabato 4 dicembre. Gli sconti arrivano fino al 30% e sono disponibili dei tv LED da 22" fino a 40", videocamere Camileo, tablet, hdd esterni, tracolle, mouse e tastiere. Con sincerità sarei indeciso nell'acquistare una Camileo, e voi? Avete già scelto cosa comprare? Per chi non sapesse Saldiprivati, è un club italiano di vendite “solo su invito”, con oltre un milione e mezzo di affezionati clienti. Ogni mese vengono proposte almeno 60 vendite "solo su invito", in collaborazione con le migliori marche di abbigliamento, accessori, prodotti per la casa e la famiglia, giochi e articoli per bambini, arredamento, libri, elettronica e tanto ancora. Per avere tutto questo, bisogna iscriversi. E non sempre è possibile al primo colpo. A volte c’è la lista di attesa, a volte bisogna essere invitati da un amico. Per chi fosse interessato ad iscriversi, può contattarmi in privato e mandarmi la sua e-mail. Provvederò a mandarvi l'invito. Ah dimenticavo, adesso più che mai, conviene iscriversi in quanto è disponibile un nuvo concorso on line che vi permetterà di vincere un'Ipad!! Buona fortuna a tutti!